Politique de remboursement

Version en vigueur au 12 mai 2026

1. Notre engagement : la satisfaction par les révisions

Chez Ma Chanson Unique, chaque chanson est composée sur mesure, rien que pour vous. Notre engagement est simple : nous retravaillons votre chanson autant de fois que nécessaire, gratuitement, jusqu'à ce qu'elle vous plaise pleinement.

Parce que chaque création est entièrement personnalisée et lancée dès votre commande, nous ne proposons pas de remboursement. En contrepartie, vous bénéficiez de révisions illimitées et gratuites pendant 14 jours (section 3), ainsi que de la garantie légale de conformité (section 4).

2. Droit de rétractation : pourquoi il ne s'applique pas

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos commandes, pour deux raisons :

  • Création nettement personnalisée (art. L221-28, 3°) — chaque chanson est composée sur mesure selon vos indications précises (prénom, occasion, souvenirs, style musical).
  • Contenu numérique à exécution immédiate (art. L221-28, 13°) — en validant votre commande, vous demandez expressément que la création débute aussitôt, avant la fin du délai légal de rétractation, et vous reconnaissez renoncer à ce droit.

C'est ce qui nous permet de respecter nos délais de livraison (24h, 12h ou 6h selon la formule). Une fois la création lancée, la commande ne peut donc être ni annulée ni remboursée.

3. Révisions illimitées et gratuites

Chaque commande inclut un nombre illimité de révisions, sans aucun frais, à demander dans les 14 jours suivant votre commande. Pendant cette période, nous retravaillons votre chanson autant de fois qu'il le faut jusqu'à ce qu'elle vous convienne.

Pour demander une révision : répondez simplement à votre email de livraison en décrivant précisément les modifications souhaitées. Nous apportons les corrections dans un délai équivalent à votre délai de livraison initial. Il n'y a aucune limite au nombre d'allers-retours pendant les 14 jours.

Passé ce délai de 14 jours suivant la commande, les demandes de révision ne pourront plus être prises en charge. La garantie légale de conformité (section 4) reste due en toute hypothèse.

4. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre engagement commercial, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans à compter de la livraison.

Si la chanson livrée ne correspond pas à votre commande — fichier illisible ou corrompu, erreur manifeste de notre fait (prénom mal orthographié, occasion incorrecte), ou option payante non intégrée — nous la mettons en conformité gratuitement. Si la mise en conformité s'avère impossible, vous pouvez prétendre à un remboursement au titre de cette garantie légale. Pour l'exercer : contact@ma-chanson-unique.fr.

5. Options additionnelles

Les options souscrites lors de la commande sont engagées dès la confirmation du paiement et ne donnent pas lieu à remboursement. Sont notamment concernées : la distribution sur les plateformes de streaming (Spotify, Deezer, Apple Music…), les couplets supplémentaires, la phrase personnalisée, le chant en duo, ainsi que les livraisons express 12h et prioritaire 6h.

Exception : si une option n'a pas pu être livrée de notre fait, elle est corrigée ou remboursée au titre de la garantie légale de conformité (section 4).

6. Informations fournies par le client

Si la chanson ne correspond pas à vos attentes en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies lors de la commande, nous vous proposons une ou plusieurs révisions gratuites pour ajuster le résultat jusqu'à votre satisfaction.

7. Contact

Dernière mise à jour : 12 mai 2026