Politique d’expédition
Version en vigueur au 1er avril 2026
1. Nature de la livraison
Ma Chanson Unique vend exclusivement des contenus numériques personnalisés (fichiers audio MP3). Il n'y a aucune livraison physique : votre chanson vous est transmise par email, à l'adresse renseignée lors de votre commande.
Aucun colis n'est expédié. Aucun frais de port n'est appliqué.
2. Délais de livraison
Les délais indiqués courent à partir de la confirmation de votre commande (email de confirmation reçu). Ils s'entendent en heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
| Formule | Délai de livraison | Tarif |
|---|---|---|
| Livraison standard | 24 heures ouvrées | Inclus dans le prix de base |
| Livraison express | 12 heures ouvrées | Supplément applicable |
| Livraison prioritaire | 6 heures ouvrées | Supplément applicable |
Exemple : Une commande passée le vendredi à 17h avec la formule standard sera livrée au plus tard le mardi suivant en fin de journée.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent exceptionnellement être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, événements saisonniers), auquel cas Ma Chanson Unique s'engage à vous en informer par email dans les meilleurs délais.
3. Modalités de livraison
3.1 Format de livraison
Vous recevrez par email :
- Le fichier audio MP3 de votre chanson (qualité minimale : 320 kbps) ;
- Les paroles de la chanson en document PDF ou texte, selon la commande.
3.2 Adresse email
Assurez-vous que l'adresse email renseignée lors de la commande est correcte et fonctionnelle. Ma Chanson Unique ne saurait être tenue responsable en cas de non-livraison due à :
- Une adresse email erronée saisie lors de la commande ;
- Un filtre anti-spam bloquant l'email de livraison ;
- Une boîte mail pleine.
Conseil : après votre commande, ajoutez contact@ma-chanson-unique.fr à vos contacts pour éviter tout filtrage.
3.3 Option distribution streaming
Si vous avez souscrit à l'option de distribution sur les plateformes de streaming (Spotify, Deezer, Apple Music, etc.), la publication intervient dans un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrés après livraison du fichier MP3. Ce délai dépend des temps de traitement des plateformes, indépendants de notre volonté.
Vous recevrez une confirmation par email une fois la chanson disponible sur les plateformes choisies.
4. Problème de réception
Si vous n'avez pas reçu votre chanson dans les délais annoncés, voici la procédure à suivre :
- Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable — notre email peut parfois y être redirigé automatiquement.
- Vérifiez l'adresse email saisie lors de la commande — connectez-vous à votre espace client ou consultez votre email de confirmation de commande.
- Contactez-nous à contact@ma-chanson-unique.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l'état de votre commande et renverrons la chanson si nécessaire.
Délai de réponse à nos emails : sous 48 heures ouvrées.
5. Zones géographiques desservies
Ma Chanson Unique livre dans le monde entier, sans surcoût, puisque la livraison est entièrement dématérialisée. Toutefois, les prix sont affichés en euros (€) et la boutique est principalement destinée aux clients résidant en France.
6. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : contact@ma-chanson-unique.fr
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
Dernière mise à jour : 1er avril 2026